Dirk Olivier MBONDOUKWE
À propos du candidat
🎯 Incident Manager freelance avec plus de 13 ans d’expérience dans la gestion des incidents, la coordination opérationnelle, et le support applicatif dans des environnements critiques et multisites.
Mon parcours m’a permis d’intervenir pour des grands comptes tels que LVMH, L’Oréal, Veolia, EDF EN, HSBC, en garantissant la qualité de service, la fluidité de traitement des incidents/demandes, et la satisfaction des utilisateurs finaux.
✅ Spécialiste ITSM / ServiceNow, avec forte culture SLA/KPI
✅ Expérience en gestion des identités (Microsoft Identity Manager, IAM)
✅ Maitrise des outils CRM : Salesforce, Octopus, SharePoint, SmartRH
✅ Pilotage de cellules de crise, coordination avec la MOE, animation de comités
✅ Capacité à formaliser, documenter, et améliorer les processus IT
✅ Solide relationnel, sens du service, rigueur, adaptabilité
Disponible immédiatement en freelance – missions en télétravail, hybride ou sur site
📬 Contact : mdirk.olivier@icloud.com
